[分享]企業(yè)質(zhì)量體系認證后，常見(jiàn)的10大問(wèn)題
一些企業(yè)或組織雖然接受并通過(guò)了認證審核，但質(zhì)量管理體系還是可能有很多問(wèn)題。如果一個(gè)組織做認證僅僅是為了拿證書(shū)，而忽視了建立一個(gè)真正有效的質(zhì)量管理體系的意義，那么這個(gè)組織是不會(huì )通過(guò)認證真正受益的。 一個(gè)根據某些標準實(shí)施過(guò)認證的質(zhì)量管理體系或過(guò)程仍可能處于運行不利的狀況，因為這些系統和過(guò)程，先天缺乏自我糾錯能力，而提供認證的機構也未必做得特別到位。認證機構通常只是對標準的符合性進(jìn)行審核，因此他們有可能不去挑明運行問(wèn)題的根本原因。而如果認證機構的審核員缺乏經(jīng)驗，而組織又認為認證證書(shū)能維持就證明了自己的過(guò)程和體系都很不錯了，那么，認證機構很可能長(cháng)期忽視組織存在的問(wèn)題。 一個(gè)組織的體系出現問(wèn)題的時(shí)候，組織的質(zhì)量負責人通常會(huì )聯(lián)系質(zhì)量專(zhuān)家，希望專(zhuān)家出謀劃策，他會(huì )向專(zhuān)家介紹出現的問(wèn)題以及組織是如何的無(wú)能為力。本文介紹的是質(zhì)量管理體系最常見(jiàn)的10種癥狀。文中附表還對各種癥狀進(jìn)行描述，分析問(wèn)題原因并提出了糾正措施和建議。經(jīng)常出現的質(zhì)量狀況或意外現象
在一個(gè)質(zhì)量狀況頻發(fā)的質(zhì)量管理體系環(huán)境下，救火行為經(jīng)常發(fā)生，并且這樣的行為經(jīng)常得到管理者的鼓勵，那些能夠救火的“英雄”受到獎勵，于是，整個(gè)組織只注重解決眼前問(wèn)題，甚至連原因分析都不做。 在一些失效的管理體系中，對預防措施的理解是完全錯誤的。他們可能對過(guò)程和產(chǎn)品風(fēng)險進(jìn)行了分析，但完全不涉及預防措施或風(fēng)險分析，并且在成文的程序和要求中根本沒(méi)有相關(guān)規定。預防措施和持續改進(jìn)的聯(lián)系也經(jīng)常缺失。經(jīng)常把糾正和預防措施進(jìn)行合并，并且對其中的過(guò)程并未清晰區別。 認為在業(yè)務(wù)中某些問(wèn)題的發(fā)生是不可避免的，從未對根本原因采取過(guò)措施；認為對問(wèn)題采取創(chuàng )造性的解決辦法是多余的，從未付出必要的努力或時(shí)間；對重復出現的問(wèn)題的低效反應采取姑息的態(tài)度；顧客投訴及內部問(wèn)題重復發(fā)生;解決問(wèn)題的老一套方法包括加強檢查和對操作人員進(jìn)行再培訓。高級管理層對質(zhì)量功能熟視無(wú)睹，戰略策劃中不考慮質(zhì)量的作用
招聘或提拔的人員沒(méi)有或僅具備極少的質(zhì)量專(zhuān)業(yè)培訓。在工作要求中，質(zhì)量技術(shù)認證的價(jià)值不被看重、理解或考慮。在許多組織中，質(zhì)量職能還是僅被當作一個(gè)檢查部門(mén)。質(zhì)量經(jīng)理很少或不積極參與高級管理層的討論或戰略策劃。 不提倡變革或者不把它當成積極的改進(jìn)方法，維持一個(gè)表面上看似良好的質(zhì)量管理體系認證，把改變看成對其可能產(chǎn)生的風(fēng)險，僅在顧客的壓力下做出改變。 對組織的進(jìn)展、有效性和效率進(jìn)行徹底的評審是質(zhì)量管理體系標準提供的最有價(jià)值的工具之一，但是管理評審并未得到充分的利用。為了避免讓注冊機構看出問(wèn)題，管理評審的記錄往往清清白白，根本不涉及組織的實(shí)質(zhì)問(wèn)題的討論；管評會(huì )議要么開(kāi)得無(wú)聊，要么開(kāi)成了對參與者的批評會(huì )。 質(zhì)量管理體系要求經(jīng)常對文件進(jìn)行檢查， 而這常常令員工望而生畏，因為文件批準過(guò)程經(jīng)常很繁瑣，因此大家盡量避免對文件進(jìn)行修改。計算機化的文控系統建立在原有的文件體系之上，系統中存放的許多無(wú)用的文件得不到清理。組織里保存的許多程序描繪的是理想的系統運作方式，但和實(shí)際操作并不吻合。這些程序也許是照搬自其他的組織，因為那個(gè)組織體系通過(guò)了正規的認證。至少有一名或多名員工全職負責文件體系的控制和管理。 總是保存大量的記錄以便大家都能證明曾經(jīng)發(fā)生的事件。一般的態(tài)度是“只要有疑問(wèn)，就保存記錄”，不對是否有必要留記錄進(jìn)行評估；沒(méi)想過(guò)在這個(gè)領(lǐng)域也要應用精益思想，想當然地將大量的文書(shū)工作當成質(zhì)量管理體系認證的必然產(chǎn)物。 顧客的質(zhì)量要求可能發(fā)生變化，但是變化了的質(zhì)量要求并未納入供方的戰略策劃，做策劃的時(shí)候，不邀請顧客和供應商的參加。事實(shí)上，組織的總體戰略中并不包含質(zhì)量管理體系。作為一個(gè)供應商，顧客的成長(cháng)速度可能比他快，因此，客戶(hù)要求的改變常常使他們措手不及。在業(yè)務(wù)流程方面的技術(shù)和市場(chǎng)份額成長(cháng)緩慢
高層的管理人員看重個(gè)人電腦的使用，也有相關(guān)的技術(shù)支持，擔心采用流程技術(shù)改進(jìn)將帶來(lái)高昂的技術(shù)支持費用?？蛻?hù)雖不要求流程改進(jìn)，但并不代表流程改進(jìn)不重要，而管理層對此卻不明白。組織的管理者因辦公室配備不錯的電腦而沾沾自喜，并以此認為本組織在技術(shù)上做到了與時(shí)代同步。
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